Retours et réclamations

Résumé des règles de retour et de réclamation. Les règles complètes figurent dans les CGV (§ 9 à 11).

Retour sous 14 jours

En tant que consommateur, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception du colis.

1. Informez-nous – via le formulaire de rétractation ou par e-mail à biuro@aresa.pl, en indiquant le numéro de commande et les produits concernés.
2. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre déclaration à :
   ARESA EU Sp. z o.o., ul. Wodna 1, 62-070 Dopiewiec, Pologne.
   Les frais de retour sont à votre charge. Nous n’acceptons pas les envois contre remboursement.
3. Remboursement sous 14 jours après réception de votre déclaration, frais de livraison standard inclus, par le même moyen de paiement. Nous pouvons attendre la réception du produit ou une preuve d’expédition.

Important pour les moteurs et commandes : vous pouvez examiner le produit comme en magasin. Le montage dans un volet, la coupe du câble, la programmation ou des traces d’utilisation peuvent diminuer sa valeur, ce dont vous êtes responsable. Renvoyez de préférence le produit complet dans son emballage d’origine.

Réclamation (défaut de conformité)

Nous répondons des défauts de conformité apparus dans les 2 ans suivant la livraison.

1. Écrivez à biuro@aresa.pl : numéro de commande, description du problème, votre demande (réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution). Des photos ou une vidéo aident beaucoup.
2. Nous répondons sous 14 jours. Si nous vous demandons de renvoyer le produit, les frais d’une réclamation acceptée sont à notre charge.

Garantie du fabricant

Certains produits bénéficient d’une garantie du fabricant, indiquée sur la fiche produit (p. ex. 5 ans pour les moteurs Somfy). Nous pouvons vous aider dans la démarche. Cette garantie ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité.

Modèle de formulaire de rétractation

(à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l’attention de : ARESA EU Sp. z o.o., ul. Wodna 1, 62-070 Dopiewiec, Pologne, e-mail : biuro@aresa.pl

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
……………………………………………………………………

Commandé le (*)/reçu le (*) : ……………………
Numéro de commande : ……………………
Nom du (des) consommateur(s) : ……………………
Adresse du (des) consommateur(s) : ……………………

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………………
Date : ……………………

(*) Rayez la mention inutile.