Widerruf und Reklamation

Hier finden Sie kurz, wie Sie Ware zurückgeben oder reklamieren. Die vollständigen Regeln stehen in den AGB (§ 9–11).

Widerruf innerhalb von 14 Tagen

Als Verbraucher können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

1. Teilen Sie es uns mit – über das Widerrufsformular oder per E-Mail an biuro@aresa.pl mit Bestellnummer und betroffenen Produkten.
2. Senden Sie die Ware zurück innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Erklärung an:
   ARESA EU Sp. z o.o., ul. Wodna 1, 62-070 Dopiewiec, Polen.
   Die Rücksendekosten tragen Sie. Unfreie Sendungen nehmen wir nicht an.
3. Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Erklärung, inklusive Standardversandkosten, über dasselbe Zahlungsmittel. Wir können bis zum Erhalt der Ware oder eines Versandnachweises warten.

Wichtig bei Antrieben und Steuerungen: Sie dürfen die Ware wie im Laden prüfen. Einbau in einen Rollladen, Kürzen des Kabels, Programmierung oder Gebrauchsspuren können zu Wertverlust führen, für den Sie haften. Senden Sie die Ware möglichst vollständig in der Originalverpackung zurück.

Reklamation (Mangel)

Wir haften für Mängel, die innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung auftreten.

1. Schreiben Sie an biuro@aresa.pl: Bestellnummer, Beschreibung, Ihr Anliegen (Reparatur, Ersatz, Minderung oder Rücktritt). Fotos oder ein Video helfen sehr.
2. Wir antworten innerhalb von 14 Tagen. Bitten wir um Rücksendung, tragen wir die Kosten einer berechtigten Reklamation.

Herstellergarantie

Für einige Produkte gibt es eine Herstellergarantie (Dauer auf der Produktseite, z. B. 5 Jahre auf Somfy-Antriebe). Wir helfen Ihnen gern dabei. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: ARESA EU Sp. z o.o., ul. Wodna 1, 62-070 Dopiewiec, Polen, E-Mail: biuro@aresa.pl

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
……………………………………………………………………

Bestellt am (*)/erhalten am (*): ……………………
Bestellnummer: ……………………
Name des/der Verbraucher(s): ……………………
Anschrift des/der Verbraucher(s): ……………………

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ……………………
Datum: ……………………

(*) Unzutreffendes streichen.